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幫丈母娘付個賬？淘寶推出“親情賬號”
2018-01-31 18:59| 浙江新聞客戶端| 記者 祝梅
△ 綁定親情賬號後，長輩可以在淘寶上一鍵“召喚”子女
繼1月中旬發佈招聘信息高薪招聘60歲以上“廣場舞KOL”等社交技能滿點的資深產品體驗師後，1月29日，淘台中富士通冷氣寶召開瞭一場淘寶親情版體驗溝通會，從逾3000份簡歷中選出10位老年代表，一起聊瞭聊淘寶如何更有人情味兒。而如今，首次“試煉”的產品就要面世瞭，記者瞭解到，2月1日，淘寶將正式上線“親情賬號”，它的推出，是希望構建一種全新的用戶關系，讓每個傢庭都可以簡單分享，讓淘寶、網購更有溫度。
“平等對待每一個消費者，關註到不同人群的不同需求，讓更多人享受互聯網紅利，這是淘寶做親情帳號的初心。小時候爸媽手把手拉扯我們，長大以後，我們希望子女能幫爸媽淘點喜歡的。”淘寶互動業務負責人丁健表示，用戶可以通過添加親情帳號，連接傢中長輩、子女、配偶情侶，實現全傢人的流暢溝通和便捷支付。
△ 淘寶產品經理、運營小二指導長輩體驗“親情賬號”產品
“2018年，淘寶將針對多種人群進行精細化運營，親情帳號是一個開始。未來，我們希望把淘寶變得更加簡單、更加友好，能滿足更多長輩們的網購需求。同時，我們也希望淘寶變成一座橋梁，讓子女和爸媽的傢庭關系變得更加親密、更加樂於分享。”丁健表示。
除瞭重構產品框架，淘寶親情帳號給用戶帶來的改變還體現在其他多個維度。例如，親情帳號將針對特定人群篩選出專屬的優質折扣商品、現金紅包、淘票票滿減券、淘氣值翻倍等權益。“多一些柴米油鹽，多一些爸媽會台中家電特賣會高頻購買的商品。像是天貓超市1小時達業務，都會出現在爸媽的手淘首頁上。”相關人士表示，在售後保障方面，為瞭服務好長輩，淘寶的客服團隊也搭建瞭專門的團隊與應對方案，全程為新手們“觸網”保駕護航。
長輩們的網購需求正不斷增長。據2017年民政部數據顯示，全國60歲以上人口高達2.3億，他們中使用手機的比例超過80%，其中不少是智能手機。從阿裡的數據來看，全國50歲以上的 “剁手軍團”已然十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中，50歲-59歲臨退休人群是絕對主力軍，占比高達75%，大多是90後和80後的爸媽。而在2017年，全國50歲以上的網購人均消費近5000元，人均購買的商品數達到44件，可謂購買力驚人。
而且，長輩們也愛看短視頻、直播。在淘寶，有兩種類型的直播特別受歡迎，一類是戶外農產品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的內容；另一類，則是專業性直播，如具有中醫資格證的老中醫，教大傢如何養生之類。“在長輩們的手淘首頁，我們也強化瞭直播好貨模塊，豐富他們在淘寶的瀏覽體驗。”目前，在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播，而淘寶也在積極招募有一技之長的中老年主播。
在29日的溝通會上，首批老年群體代表也率先體驗瞭淘寶的新產品。在體驗完淘寶“親情帳號”後，64歲的退休教師劉艷萍表示，“淘寶做的親情賬號讓我很有感觸。現在年輕人們工作節奏這麼快，平時能花時間和父母溝通的機會並不多，而淘寶則是鼓勵瞭老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶，還是爸媽給子女淘寶，都是一種親情的體現、親情的延續。”
有網友表示，這是不是意味著，以後丈母娘買買買之後，都是我買單瞭？當然，這麼理解也沒錯。那麼，淘寶親情帳號該如何使用？以傢中長輩為例。子女用戶打開“我的淘寶”，選擇“親情帳號”。用戶可以選擇創建“父親”或“母親”角色關系，或對父母進行註冊邀請，或直接綁定父母淘寶帳號。在完成親情關系綁定後，父母的手機淘寶將切換成專屬頁面，頁面有懸浮的子女用戶頭像。在任何場景下，父母可以一鍵“召喚”子女，發起聊天、電話或發送產品鏈接來溝通交流，以便做出購買決策。在最後的支付環節中，父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下，選擇“代我付”亦或是“親密付”來完成購買。
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